Términos y Condiciones Generales de Uso

Claix — Plataforma de inteligencia documental, mapeo, transformación y automatización de datos con IA

1. Información General y Aceptación

1.1 Identificación del Prestador

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (los «Términos») regulan el acceso, el registro y el uso de la plataforma software como servicio Claix, el Dashboard, las interfaces de programación de aplicaciones, los servicios de procesamiento de documentos, las funcionalidades asistidas por IA y los servicios relacionados (colectivamente, el «Servicio» o la «Plataforma»), accesibles a través de https://claix.dev y sus endpoints API asociados.

El Servicio es propiedad y está operado por:

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, generar o utilizar una API Key, habilitar la IA gestionada de Claix o Bring Your Own Key («BYOK»), enviar contenido o realizar una solicitud API, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Cuando el Usuario actúe en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, el Usuario declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a los presentes Términos. En ese caso, «Usuario» o «Cliente» se refiere a dicha entidad.

Claix puede actualizar los presentes Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad, operativos, del producto, de precios, de proveedores o comerciales. Salvo que un plazo de preaviso más breve sea necesario para abordar cuestiones de seguridad, cumplimiento legal, fraude, abuso o un asunto operativo urgente, Claix proporcionará un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales de los cambios sustanciales a través de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, el Dashboard u otro método electrónico razonable.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye la aceptación de los Términos actualizados.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos:

«Funcionalidades de IA» significa las capacidades asistidas por IA puestas a disposición a través de Claix, incluidas la extracción estructurada, el mapeo semántico, Agent Mode, las consultas de contexto documental, las consultas de Knowledge Space y el procesamiento relacionado.

«API» significa la interfaz de programación de aplicaciones de Claix y los endpoints asociados.

«API Key» significa la credencial confidencial de Claix utilizada para autenticar una cuenta, un espacio de trabajo o una solicitud autorizada al Servicio.

«BYOK» o «Bring Your Own Key» significa la funcionalidad opcional que permite a un Cliente conectar su propia credencial de proveedor de IA de terceros y seleccionar un proveedor, modelo o configuración de despliegue compatible para su uso a través de los flujos de trabajo de Claix aplicables.

«Credencial BYOK» significa una clave API, token, credencial de despliegue u otra credencial de autorización proporcionada por el Cliente para un proveedor de IA de terceros compatible.

«IA gestionada de Claix» significa la modalidad de procesamiento con IA en la que Claix selecciona y gestiona el proveedor de IA y la configuración del modelo aplicables para la funcionalidad del Servicio pertinente.

«Contenido del Cliente» significa cualquier archivo, documento, imagen, hoja de cálculo, texto, HTML, XML, JSON, prompt, pregunta, Schema, definición de agente, metadato, instrucción, entrada u otro contenido enviado por o en nombre del Cliente a través de la Plataforma, el Dashboard, la API o integraciones compatibles.

«Dashboard» significa la interfaz web de Claix a través de la cual los Clientes pueden gestionar su cuenta, API Keys, Schemas, configuración de IA, configuración de contexto documental, Knowledge Spaces, conexiones BYOK y otras configuraciones del Servicio.

«Documentación» significa la documentación técnica, de producto, API, soporte, precios o legal de Claix puesta a disposición a través de la Plataforma o el sitio web.

«Document Context» significa una funcionalidad opcional mediante la cual un documento o contenido procesado puede retenerse temporal o persistentemente, según la configuración seleccionada, con el fin de responder posteriormente preguntas sobre dicho documento.

«Knowledge Space» significa una funcionalidad opcional mediante la cual documentos o contenidos relacionados pueden agruparse y consultarse conjuntamente.

«Output» significa la información generada o devuelta por el Servicio, incluidos JSON estructurado, archivos de hoja de cálculo, información derivada de documentos, resultados de Agent Mode, respuestas a consultas de contexto documental y respuestas de Knowledge Space.

«Payload» o «Archivo de Origen» significa el Contenido del Cliente enviado para su procesamiento, incluidos Excel, CSV, PDF, Word, texto, Markdown, RTF, imagen, HTML, XML, JSON u otra entrada compatible.

«Proveedor» significa un proveedor de inferencia de IA de terceros, proveedor en la nube, proveedor de infraestructura u otro tercero implicado en la prestación de un componente del Servicio.

«Schema» significa una estructura definida por el Cliente o compatible con Claix que identifica campos, tipos, descripciones, valores permitidos u otros requisitos de salida para el procesamiento del Contenido del Cliente.

«Usuario» o «Cliente» significa la persona física, empresa, agencia, desarrollador, organización o profesional que accede, contrata, integra o utiliza la Plataforma o la API.

3. Objeto y Descripción del Servicio

3.1 Objeto

Claix es una plataforma software y API orientada a B2B diseñada para ayudar a los Clientes a procesar documentos y contenidos, extraer, transformar, estandarizar, mapear, estructurar, consultar y utilizar información en flujos de trabajo empresariales.

Claix puede admitir el procesamiento de entradas que incluyen hojas de cálculo, PDF, documentos de texto, imágenes, texto sin formato, HTML, XML y JSON, con sujeción a la Documentación, al plan seleccionado, a la configuración de la cuenta y a la disponibilidad de las funcionalidades aplicables.

3.2 Funcionalidades Principales

El Servicio puede incluir, entre otras funcionalidades:

• extracción de documentos y contenidos a JSON estructurado;
• mapeo y transformación de datos Excel y CSV;
• generación de JSON a Excel;
• procesamiento de PDF, documentos de texto, imágenes, HTML, XML y texto plano;
• creación y gestión de Schemas;
• mapeo semántico y normalización de campos;
• Agent Mode, incluida extracción estructurada y evaluación semántica;
• Document Context opcional;
• Knowledge Spaces opcionales para documentos relacionados;
• controles del Dashboard para API Keys, Schemas, uso, configuración de retención y configuración de IA;
• IA gestionada de Claix;
• conexiones BYOK para proveedores y modelos de IA de terceros compatibles;
• integraciones a través de la API, sistemas backend, scripts y herramientas de automatización; y
• otras funcionalidades descritas en la Documentación.

El Servicio puede evolucionar con el tiempo. Claix no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles para todos los Clientes, planes, regiones, proveedores, modelos o configuraciones.

3.3 Disponibilidad del Servicio

Claix empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y fiabilidad del Servicio.

Salvo que un acuerdo de nivel de servicio por escrito establezca expresamente lo contrario, el Servicio se presta «tal cual» y Claix no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Cualquier objetivo de disponibilidad, ventana de mantenimiento, porcentaje de tiempo de actividad, objetivo de respuesta de soporte o compromiso de nivel de servicio solo será vinculante cuando se incluya expresamente en un acuerdo por escrito firmado por Claix.

Claix no es responsable de interrupciones, degradaciones, retrasos o fallos causados por:

• eventos de fuerza mayor;
• fallos de internet, telecomunicaciones, DNS, CDN, nube, hosting o proveedores de infraestructura;
• interrupciones, límites de tasa, cambios o fallos de proveedores de IA de terceros;
• sistemas, integraciones, credenciales, código o configuraciones del cliente;
• mantenimiento programado o de emergencia;
• incidentes de seguridad, ataques, abusos o eventos de denegación de servicio; o
• eventos fuera del control razonable de Claix.

4. Registro, Cuentas de Usuario, API Keys y Credenciales BYOK

4.1 Registro y Exactitud de los Datos

Para utilizar determinadas partes del Servicio, el Cliente puede estar obligado a crear una cuenta y proporcionar información exacta, completa, actual y autorizada.

El Cliente se compromete a mantener actualizada su información de cuenta, facturación, contacto y seguridad.

Claix puede suspender o restringir el acceso cuando la información de la cuenta sea materialmente inexacta, fraudulenta, incompleta, engañosa o se utilice en violación de los presentes Términos.

4.2 Custodia de Credenciales y API Keys

El Cliente es el único responsable de salvaguardar:

• credenciales de cuenta;
• credenciales de acceso al Dashboard;
• API Keys de Claix;
• Credenciales BYOK;
• credenciales de cuenta del proveedor;
• secretos de integración; y
• cualquier credencial generada o gestionada por el Cliente.

Cualquier solicitud autenticada mediante una API Key de Claix válida puede considerarse autorizada por el Cliente asociado a dicha clave, salvo que Claix haya recibido aviso de que la clave ha sido comprometida o revocada.

El Cliente debe revocar, rotar, sustituir o deshabilitar con prontitud cualquier credencial que considere perdida, divulgada, robada, comprometida o utilizada sin autorización, y debe notificar con prontitud a Claix cuando el incidente pueda afectar al Servicio.

El Cliente sigue siendo responsable de toda actividad, solicitudes, cargos del proveedor, uso de tokens, almacenamiento, acciones y consecuencias derivadas de su cuenta, API Keys, Credenciales BYOK, integraciones, código, scripts, flujos de trabajo o usuarios autorizados.

4.3 Credenciales BYOK

BYOK es opcional.

Cuando el Cliente habilita BYOK, el Cliente autoriza a Claix a utilizar la Credencial BYOK únicamente para realizar solicitudes al proveedor de IA de terceros seleccionado según sea necesario para prestar la funcionalidad de Claix solicitada.

El Cliente declara y garantiza que:

• es titular, controla o está de otro modo autorizado a utilizar la Credencial BYOK;
• tiene autoridad para conectar dicha credencial a Claix;
• cumplirá los términos, políticas, restricciones de uso, precios y condiciones de tratamiento de datos del proveedor de IA aplicable;
• seleccionará un proveedor, modelo y configuración adecuados para su caso de uso;
• no proporcionará credenciales pertenecientes a un tercero sin autorización; y
• actualizará o eliminará con prontitud la credencial si su autorización para utilizarla termina.

Claix utiliza medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger las Credenciales BYOK, incluidos mecanismos de gestión de secretos cifrados cuando resulte aplicable. Claix no muestra intencionadamente las Credenciales BYOK completas después del almacenamiento y no las expone intencionadamente a través de respuestas API ordinarias ni vistas del Dashboard.

El Cliente reconoce que ninguna medida de seguridad puede garantizar una seguridad absoluta. El Cliente sigue siendo responsable de su cuenta del proveedor, los cargos del proveedor, los permisos del proveedor y el ciclo de vida de las credenciales.

4.4 Límites de Tráfico y Uso Justo

Claix puede aplicar límites de solicitudes, límites de concurrencia, cuotas, límites de tamaño de archivo, límites de contenido, límites de rendimiento, límites de funcionalidades u otros controles de uso razonables para proteger el Servicio, prevenir abusos, gestionar la capacidad, cumplir los límites del proveedor y mantener la fiabilidad.

Intentar eludir, evadir, sobrecargar, deshabilitar, sondear o sortear límites de uso, autenticación, controles de seguridad, límites de tasa, restricciones del proveedor o controles de acceso puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso.

5. Condiciones Económicas

5.1 Planes, Precios y Modelos de Servicio

Los planes, precios, asignaciones de uso, funcionalidades y cargos aplicables de Claix pueden publicarse en https://claix.dev, en el Dashboard, en un formulario de pedido o en una propuesta comercial por escrito.

Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA u otros impuestos indirectos similares.

Claix puede ofrecer planes de suscripción, planes basados en uso, niveles gratuitos, pruebas, créditos promocionales, acuerdos empresariales u otras modalidades comerciales.

5.2 IA gestionada de Claix

Cuando un Cliente utiliza la IA gestionada de Claix, los precios, créditos, asignaciones de uso y cargos aplicables son los indicados en el plan de Claix pertinente, la página de precios, el formulario de pedido o el acuerdo comercial.

Claix puede seleccionar o cambiar la configuración del proveedor o modelo gestionado según sea necesario por motivos de seguridad, fiabilidad, disponibilidad, calidad, eficiencia de tokens, gestión de costes, cumplimiento legal o mejora del servicio, con sujeción a las obligaciones de notificación aplicables para cambios sustanciales.

5.3 Precios BYOK y Cargos de Terceros

Cuando el Cliente utiliza BYOK y Claix indica que el procesamiento BYOK es gratuito, esto significa que Claix no cobra una tarifa adicional de procesamiento de Claix por la solicitud o funcionalidad BYOK aplicable.

BYOK no significa que la inferencia de IA, el uso de modelos, el almacenamiento, los servicios del proveedor o los servicios de terceros sean gratuitos.

El Cliente sigue siendo el único responsable de:

• todos los cargos impuestos por su proveedor de IA seleccionado;
• el uso de tokens de entrada y salida;
• cargos del proveedor por imagen, audio, documento, contexto, caché, almacenamiento, herramientas u otros;
• suscripciones del proveedor;
• mejoras de límite de tasa;
• impuestos;
• excedentes del proveedor;
• requisitos de cuenta del proveedor; y
• cualquier tarifa asociada al modelo, despliegue, región o plan de cuenta seleccionados por el Cliente.

Claix no controla los precios, facturación, contabilidad de tokens, medición de uso, disponibilidad, cuotas ni políticas del proveedor de terceros.

5.4 Facturación y Cobro

Salvo acuerdo por escrito en contrario:

• los cargos de suscripción se facturan por adelantado al inicio del periodo de facturación aplicable;
• los cargos basados en uso o por excedente pueden facturarse a posteriori;
• las facturas son pagaderas en la fecha de vencimiento indicada en la factura o el formulario de pedido; y
• el Cliente autoriza a Claix y a su procesador de pagos a cargar el método de pago aprobado por las tarifas debidamente adeudadas.

Cuando un Cliente proporciona información de pago a través de un procesador de pagos de terceros, el tratamiento de los datos de pago está sujeto a los términos y el aviso de privacidad aplicables de dicho procesador.

5.5 Impago y Suspensión

Claix puede suspender, restringir o terminar el acceso a funcionalidades de pago, IA gestionada de Claix, API Keys o la cuenta del Cliente cuando las tarifas permanezcan impagadas tras la notificación, cuando el pago sea revertido o impugnado de mala fe, o cuando Claix sospeche razonablemente fraude o abuso.

Claix puede proporcionar una oportunidad razonable para subsanar el impago cuando proceda, pero puede suspender el acceso de inmediato cuando sea necesario para prevenir pérdidas financieras, abusos, fraude, daños de seguridad o riesgo para la cuenta del proveedor.

6. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

• utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos, la Documentación y la ley aplicable;
• garantizar que dispone de una base jurídica, derechos, permisos, avisos y consentimientos adecuados para enviar Contenido del Cliente a Claix;
• cumplir las leyes de protección de datos, privacidad, propiedad intelectual, control de exportaciones, sanciones, empleo, protección del consumidor y otras leyes aplicables;
• configurar adecuadamente la retención, Document Context, Knowledge Spaces, IA gestionada de Claix y ajustes BYOK para su uso previsto;
• validar de forma independiente los Outputs antes de utilizarlos en sistemas de producción o flujos de trabajo con consecuencias significativas;
• mantener una supervisión humana adecuada para decisiones de alto impacto, legales, financieras, laborales, sanitarias, de seguros, de cumplimiento, de seguridad o similares;
• proteger sus propios sistemas, API Keys, Credenciales BYOK y cuentas del proveedor;
• cumplir los términos del proveedor de IA de terceros seleccionado cuando utilice BYOK;
• no enviar archivos maliciosos, malware, código ejecutable, payloads corruptos, contenido de denegación de servicio o contenido destinado a comprometer el Servicio;
• no intentar acceder a los datos, cuenta, credenciales, documentos, outputs o configuración de otro Cliente;
• no realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, rastrear, extraer, reproducir ni intentar descubrir código fuente no público, controles de seguridad, prompts internos, instrucciones del sistema, lógica de enrutamiento de modelos o componentes propietarios del Servicio, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable;
• no utilizar el Servicio para desarrollar u operar un servicio competidor de procesamiento de documentos, enrutamiento de IA o API utilizando información no pública de Claix;
• no revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, distribuir ni comercializar el acceso directo a la API de Claix sin la autorización previa por escrito de Claix, salvo que el Cliente pueda utilizar Claix como componente backend integrado de su propio producto o servicio cuando dicho uso cumpla los presentes Términos y las restricciones del plan aplicable; y
• no realizar afirmaciones engañosas sobre Claix, las capacidades de la IA, la exactitud de los outputs, el comportamiento del proveedor o servicios de terceros.

7. Propiedad Intelectual y Contenido del Cliente

7.1 Propiedad Intelectual de Claix

Claix y sus licenciantes conservan todos los derechos, título e interés sobre el Servicio, la Plataforma, el Dashboard, la API, la Documentación, el código fuente, los diseños, las interfaces de usuario, los flujos de trabajo, los Schemas suministrados por Claix, los prompts, la lógica de enrutamiento de modelos, las marcas, los nombres comerciales, los logotipos, los nombres de dominio, el know-how y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados.

Con sujeción a los presentes Términos y al pago de las tarifas aplicables, Claix concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable de acceder y utilizar el Servicio durante el periodo de suscripción o cuenta aplicable para sus fines empresariales internos o fines de integración de producto permitidos.

No se concede ningún derecho salvo los expresamente indicados en los presentes Términos.

7.2 Titularidad del Contenido del Cliente

Entre Claix y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, título e interés sobre el Contenido del Cliente.

Claix no reclama la titularidad del Contenido del Cliente enviado a través del Servicio.

El Cliente concede a Claix un derecho limitado, no exclusivo y mundial para alojar, procesar, transmitir, transformar, almacenar cuando esté habilitado y utilizar de otro modo el Contenido del Cliente únicamente según sea necesario para prestar, asegurar, dar soporte, mantener y mejorar el Servicio de conformidad con los presentes Términos, la Política de Privacidad, el DPA y la configuración seleccionada por el Cliente.

7.3 Titularidad y Uso del Output

Entre Claix y el Cliente, Claix no reclama la titularidad del Output generado para el Cliente a partir de su Contenido del Cliente.

Con sujeción a la ley aplicable, los términos del proveedor de terceros y los presentes Términos, el Cliente puede utilizar, retener, reproducir, almacenar e incorporar el Output en sus propios sistemas, flujos de trabajo, registros, productos y materiales de auditoría.

El Cliente es responsable de revisar los Outputs antes de confiar en ellos. Los Outputs pueden ser incompletos, inexactos, ambiguos, obsoletos, no exclusivos o inadecuados para un fin particular.

Claix no garantiza que el Output sea legalmente vinculante, autoritativo, completo, correcto, no infractor o apto para sustituir el criterio profesional, la revisión humana, el asesoramiento jurídico, el asesoramiento financiero, el asesoramiento médico, la revisión de cumplimiento u otra evaluación experta.

7.4 Comentarios y Sugerencias

Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios, ideas, observaciones o recomendaciones sobre el Servicio, el Cliente concede a Claix un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable y libre de regalías para utilizar dichos comentarios para mejorar el Servicio, sin identificar al Cliente ni utilizar el Contenido del Cliente salvo acuerdo separado.

8. Protección de Datos, Tratamiento y Retención

8.1 Roles en Materia de Protección de Datos

Cuando el Contenido del Cliente incluye datos personales y el Cliente determina las finalidades y medios del tratamiento, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Claix actúa como encargado del tratamiento.

Cuando el Cliente actúa como encargado del tratamiento en nombre de su propio cliente, el Cliente sigue siendo responsable de garantizar que tiene autoridad para designar a Claix como subencargado cuando sea necesario.

La relación de tratamiento de datos se rige por el Addendum de Tratamiento de Datos de Claix («DPA»), disponible en https://claix.dev/dpa, que forma parte de los presentes Términos cuando resulte aplicable.

8.2 Instrucciones del Cliente

El Cliente instruye a Claix para tratar el Contenido del Cliente según sea necesario para prestar el Servicio y realizar las acciones seleccionadas o iniciadas por el Cliente a través del Dashboard, la API, los Schemas, Agent Mode, Document Context, Knowledge Spaces, la configuración de retención, la modalidad de procesamiento con IA e integraciones.

El Cliente puede emitir instrucciones documentadas adicionales, con sujeción a la viabilidad, la ley aplicable y cualquier tarifa aplicable.

8.3 Configuración de Retención

Claix ofrece funcionalidades que pueden procesar el Contenido del Cliente de forma efímera o retenerlo temporal o persistentemente cuando el Cliente habilita Document Context, Knowledge Spaces u otra configuración relacionada con la retención.

Cuando el Cliente no habilita la persistencia de documento o contexto, Claix trata el Contenido del Cliente durante el tiempo necesario para prestar la operación solicitada y no crea intencionadamente un registro persistente de contexto documental después de completar el procesamiento.

Esto no significa que todas las trazas técnicas desaparezcan instantáneamente de todos los sistemas. Metadatos operativos limitados, información de errores, registros de seguridad, copias de seguridad, registros a nivel de proveedor o registros exigidos por ley pueden conservarse durante periodos limitados conforme se describe en la Política de Privacidad, el DPA, la Documentación o la ley aplicable.

Cuando el Cliente habilita la retención temporal o persistente, el Contenido del Cliente puede conservarse según la configuración seleccionada hasta la expiración, la supresión por el Cliente, el cierre de la cuenta u otro evento de supresión aplicable, con sujeción a la retención legalmente exigida o técnicamente necesaria para copias de seguridad, seguridad y respuesta a incidentes.

8.4 Sin Entrenamiento de Modelos de Claix con el Contenido del Cliente

Claix no utiliza el Contenido del Cliente, incluidos archivos cargados, documentos, prompts, payloads, contenido de Schema, preguntas u Outputs, para entrenar o reentrenar modelos de Claix.

Claix puede utilizar información operativa agregada, desidentificada y no referida al contenido para la seguridad del servicio, prevención de abusos, fiabilidad, monitorización del rendimiento y mejora del producto, siempre que dicho uso no implique utilizar Contenido del Cliente identificable para entrenar un modelo.

8.5 Tratamiento por Proveedores de Terceros

Cuando se utiliza la IA gestionada de Claix, Claix puede enviar el Contenido del Cliente necesario para prestar la funcionalidad solicitada a uno o varios proveedores de inferencia de IA de terceros seleccionados por Claix.

Cuando se utiliza BYOK, Claix envía el Contenido del Cliente necesario para realizar la operación solicitada al proveedor de IA seleccionado por el Cliente, utilizando la Credencial BYOK del Cliente.

El Cliente reconoce que los proveedores de IA de terceros pueden tener sus propios términos, políticas de privacidad, condiciones de uso de datos, prácticas de retención, ubicaciones de tratamiento, compromisos de disponibilidad y limitaciones.

Claix no controla las políticas o acciones independientes de un proveedor seleccionado por el Cliente a través de BYOK. El Cliente es responsable de revisar los términos del proveedor seleccionado y elegir una configuración adecuada para su caso de uso.

8.6 Transferencias Internacionales

El Contenido del Cliente, los datos de cuenta, los datos técnicos o el Output pueden transferirse, accederse desde o tratarse en ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo cuando sea necesario para prestar el Servicio, incluido a través de proveedores de IA gestionada de Claix, proveedores BYOK, proveedores de infraestructura, proveedores de soporte u otros subencargados.

Cuando Claix actúa como encargado del tratamiento y transfiere datos personales fuera del EEE a un país sin decisión de adecuación, Claix utilizará un mecanismo de transferencia adecuado exigido por la ley de protección de datos aplicable, conforme se describe en el DPA o la documentación de subencargados aplicable.

Cuando se utiliza BYOK, el Cliente es responsable de evaluar la ubicación de tratamiento del proveedor seleccionado y las garantías de transferencia internacional en el marco de su propia relación directa con dicho proveedor.

9. Funcionalidades de IA, Outputs y Validación por el Cliente

9.1 Naturaleza de las Funcionalidades de IA

Las Funcionalidades de IA utilizan técnicas de procesamiento probabilístico, estadístico, semántico y automatizado para interpretar el Contenido del Cliente, extraer información, mapear campos, generar resultados estructurados, responder preguntas y prestar otras funciones asistidas por IA.

Las Funcionalidades de IA pueden producir errores, omisiones, inconsistencias, inferencias no sustentadas, alucinaciones, clasificaciones incorrectas, outputs incompletos o resultados que difieran según proveedores, modelos, prompts, idiomas, formatos de documento o configuraciones.

9.2 Sin Garantía de Exactitud

Claix no garantiza que los Outputs sean completos, exactos, libres de errores, actuales, únicos, conformes, legalmente vinculantes o adecuados para ningún fin particular.

El Cliente es responsable de:

• validar los Outputs;
• aplicar comprobaciones deterministas cuando proceda;
• mantener revisión humana cuando sea necesario;
• verificar hechos críticos frente a los documentos fuente;
• garantizar que los outputs son adecuados antes de tomar decisiones de alto impacto; y
• implementar salvaguardas en sus propias aplicaciones y flujos de trabajo.

9.3 Limitaciones Específicas de BYOK

Cuando BYOK está habilitado, el Cliente reconoce que la calidad del output, la latencia, la disponibilidad, el uso de tokens, las funcionalidades admitidas, el rendimiento de procesamiento de documentos, el comportamiento de salida estructurada, la retención y el comportamiento ante errores pueden variar según el proveedor, modelo, despliegue, nivel de cuenta, región, configuración del proveedor y disponibilidad del servicio del proveedor seleccionados.

Claix no garantiza que BYOK proporcione el mismo comportamiento, calidad, compatibilidad, rendimiento, disponibilidad, postura de seguridad o conjunto de funcionalidades que la IA gestionada de Claix.

Claix puede restringir o deshabilitar el uso de un proveedor o modelo incompatible para una funcionalidad específica cuando sea necesario para proteger el Servicio, prevenir errores, cumplir los requisitos del proveedor o mantener una seguridad y fiabilidad razonables.

9.4 Sin Asesoramiento Profesional ni Autoridad Autónoma

Los Outputs son únicamente ayudas informativas y operativas.

Salvo que Claix acuerde expresamente lo contrario por escrito, los Outputs no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, médico, laboral, de seguros, certificación de cumplimiento, asesoramiento regulatorio, asesoramiento de seguridad ni una opinión profesional vinculante.

El Servicio no debe utilizarse como única base para decisiones que produzcan efectos legales, financieros, laborales, sanitarios, de seguros, de seguridad o similares significativos sobre personas u organizaciones sin la revisión humana y verificación independiente adecuadas.

10. Responsabilidad y Limitación de Garantías

10.1 Servicio Prestado «Tal Cual»

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio, las Funcionalidades de IA, los Outputs, la Documentación y las integraciones de terceros se prestan «tal cual» y «según disponibilidad».

Claix rechaza todas las garantías, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, fiabilidad, disponibilidad y funcionamiento libre de errores.

Nada en los presentes Términos excluye ni limita ninguna garantía, responsabilidad o derecho que no pueda excluirse o limitarse lícitamente.

10.2 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Claix derivada de o relacionada con los presentes Términos o el Servicio no excederá la mayor de las siguientes cantidades:

• el importe total pagado por el Cliente a Claix durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dé lugar a la reclamación; o
• 100 EUR.

Para Clientes que utilicen únicamente funcionalidades BYOK gratuitas y que no hayan pagado tarifas a Claix durante dicho periodo, la responsabilidad total acumulada de Claix no excederá 100 EUR, en la medida permitida por la ley aplicable.

10.3 Daños Excluidos

En la máxima medida permitida por la ley, Claix no será responsable de:

• daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales;
• pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio, ahorros anticipados o reputación;
• pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos;
• interrupción del negocio;
• costes de obtención de servicios sustitutivos;
• errores causados por el Contenido del Cliente, los sistemas del Cliente, los flujos de trabajo del Cliente, las credenciales del Cliente, la configuración del Cliente o proveedores de terceros;
• cargos, interrupciones, límites de tasa, tratamiento de datos, cambios de modelo o comportamiento de output de proveedores de IA de terceros;
• confianza en Outputs inexactos o incompletos; o
• decisiones adoptadas por el Cliente o sus usuarios basadas en el Servicio o los Outputs.

10.4 Distribución del Riesgo

El Cliente reconoce que los precios, incluido el procesamiento BYOK gratuito cuando se ofrezca, reflejan la distribución del riesgo establecida en los presentes Términos.

El Cliente es responsable de implementar medidas adecuadas de copia de seguridad, validación, revisión, monitorización, seguridad, protección de datos y continuidad del negocio en sus propios sistemas.

11. Duración, Suspensión y Terminación

11.1 Duración

Los presentes Términos entran en vigor cuando el Cliente los acepta por primera vez, crea una cuenta, utiliza el Dashboard, genera una API Key, habilita BYOK o realiza una solicitud API, lo que ocurra primero.

Permanecen en vigor hasta su terminación conforme a los presentes Términos.

11.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede dejar de utilizar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento, con sujeción a cualquier suscripción de pago activa, formulario de pedido o compromiso contractual.

Salvo que un acuerdo por escrito establezca lo contrario, la cancelación de una suscripción surte efecto al final del periodo de facturación vigente. Las tarifas ya pagadas no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija o se indique expresamente lo contrario.

Antes de cerrar una cuenta, el Cliente es responsable de exportar cualquier información que desee conservar y de eliminar el contexto documental retenido, los Knowledge Spaces, las conexiones BYOK y el Contenido del Cliente cuando resulte aplicable.

11.3 Suspensión o Terminación por Claix

Claix puede suspender, restringir o terminar el acceso al Servicio, API Keys, conexiones BYOK o la cuenta del Cliente de inmediato cuando Claix considere razonablemente que:

• el Cliente ha incumplido materialmente los presentes Términos;
• el Cliente ha dejado de pagar las cantidades adeudadas;
• el uso del Servicio crea un riesgo de seguridad, legal, financiero, reputacional, operativo o de cumplimiento del proveedor;
• el Cliente utiliza credenciales robadas, no autorizadas, comprometidas o fraudulentas;
• el Cliente participa en abusos, fraude, actividad maliciosa, conducta ilícita o intentos de acceso no autorizado;
• el Cliente incumple los términos del proveedor aplicables a través de BYOK;
• el Cliente intenta eludir la seguridad, las cuotas o los límites de tasa;
• la suspensión es exigida por ley, una autoridad competente o un proveedor de terceros aplicable; o
• el acceso continuado podría perjudicar a Claix, a otros usuarios, a proveedores o al Servicio.

Cuando sea razonablemente practicable, Claix proporcionará aviso y una oportunidad de subsanación. Claix no está obligada a proporcionar aviso previo cuando ello pudiera crear un riesgo de seguridad, legal, de fraude u operativo.

11.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación o el cierre de la cuenta:

• el derecho del Cliente a acceder y utilizar el Servicio finaliza;
• Claix puede deshabilitar API Keys y conexiones BYOK;
• el Contenido del Cliente será suprimido o devuelto conforme al DPA, la Política de Privacidad, la configuración de retención seleccionada, la Documentación y la ley aplicable;
• determinados registros pueden conservarse cuando la ley lo exija o permita por motivos legales, contables, fiscales, de seguridad, prevención del fraude, copias de seguridad, resolución de disputas o cumplimiento; y
• las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir subsistirán, incluidas las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de pago, resolución de disputas y ley aplicable.

12. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública, confidencial, técnica, comercial, de seguridad, de producto, de precios, empresarial, de credenciales o propietaria de la otra parte («Información Confidencial»).

Cada parte se compromete a:

• utilizar la Información Confidencial de la otra parte únicamente según sea necesario para prestar o recibir el Servicio;
• protegerla con el cuidado razonable y no menos que el cuidado que utiliza para proteger su propia información similar;
• divulgarla únicamente a personal, contratistas, asesores y proveedores que tengan una necesidad legítima de conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad; y
• no divulgarla a terceros salvo lo permitido por los presentes Términos, el DPA, la ley aplicable o el consentimiento por escrito de la otra parte.

La Información Confidencial no incluye información que la parte receptora pueda demostrar que:

• era conocida lícitamente antes de la divulgación;
• se hace pública sin incumplimiento de los presentes Términos;
• se desarrolla de forma independiente sin utilizar la Información Confidencial de la otra parte; o
• se recibe lícitamente de un tercero sin restricción de confidencialidad.

Una parte puede divulgar Información Confidencial cuando la ley lo exija, siempre que dé aviso previo cuando esté legalmente permitido.

Estas obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación y durante tres (3) años después de la terminación, salvo que los secretos comerciales y las Credenciales BYOK deban protegerse mientras sigan siendo confidenciales conforme a la ley aplicable.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la ley española.

En la medida permitida por la ley aplicable, las partes someten cualquier disputa derivada de o relacionada con los presentes Términos o el Servicio a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

Nada en los presentes Términos limita los derechos imperativos que puedan aplicarse a un Usuario conforme a la ley imperativa de consumo, protección de datos u otra ley imperativa aplicable.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, los precios aplicables, la Documentación, el formulario de pedido y cualquier acuerdo por escrito firmado por Claix y el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre Claix y el Cliente respecto del Servicio.

Si existe un conflicto entre los presentes Términos y un acuerdo firmado por separado, prevalecerá el acuerdo firmado por separado en la medida del conflicto.

14.2 Orden de Prevalencia

En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prevalencia:

1. un acuerdo empresarial o formulario de pedido firmado por separado;
2. el DPA respecto del tratamiento de datos personales;
3. los presentes Términos;
4. la Política de Privacidad;
5. la Documentación y el contenido del sitio web.

14.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.4 Cesión

El Cliente no puede ceder, transferir, delegar ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito de Claix.

Claix puede ceder los presentes Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos o transferencia de la totalidad o sustancialmente la totalidad de su negocio, siempre que el cesionario se comprometa a asumir las obligaciones de Claix bajo los presentes Términos.

14.5 Renuncia

La falta de exigencia por cualquiera de las partes del cumplimiento de una disposición de los presentes Términos no se considerará una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra disposición.

14.6 Notificaciones

Claix puede proporcionar avisos bajo los presentes Términos por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente, a través del Dashboard, a través del Servicio o mediante publicación en el sitio web de Claix.

El Cliente es responsable de mantener una dirección de correo electrónico actualizada y de supervisar los avisos enviados a través del Dashboard o el Servicio.

14.7 Contacto

Las consultas sobre los presentes Términos pueden enviarse a:

info@claix.dev

Claix ANAYA CARBALLO GAEL Ronda Sur 203, 3º 3ª Der 28053 Madrid, España